Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
PRODUTOS PERSONALIZADOS

A For Up Brindes Personalizados, inscrita no CNPJ 51.555.325/0001-71, preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica exclusivamente aos produtos personalizados comercializados por nossa empresa.

1. O QUE SÃO PRODUTOS PERSONALIZADOS

Consideram-se produtos personalizados aqueles confeccionados de acordo com as especificações fornecidas e prévia aprovação do cliente, incluindo, mas não se limitando a:

nomes, iniciais ou frases;

cores específicas;

logotipos ou imagens;

medidas ou características exclusivas.

Por se tratarem de produtos únicos, não passíveis de revenda, sua produção é iniciada somente após a confirmação e autorização do comprador.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, uma vez que são produzidos sob encomenda e de acordo com as especificações aprovadas pelo cliente.

Assim, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de ideia ou erro de informações fornecidas pelo cliente, após o início da personalização.

3. SITUAÇÕES EM QUE HÁ DIREITO À TROCA OU DEVOLUÇÃO

A troca, correção ou devolução será aceita exclusivamente nas seguintes hipóteses:

a) Defeito de fabricação

Quando o produto apresentar defeito estrutural, de material ou acabamento que comprometa seu uso, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

b) Erro na personalização por parte da empresa

Caso o produto entregue esteja em desacordo com o layout, arte ou especificações aprovadas pelo cliente, a For Up Brindes Personalizados se responsabiliza pela correção, troca ou reembolso integral.

Importante: erros decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente (ex.: grafia de nomes, dados, cores escolhidas ou artes enviadas) não caracterizam erro da empresa e não geram direito à troca ou devolução.

4. CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO

Para análise da solicitação, o cliente deverá:

Entrar em contato pelos canais oficiais dentro do prazo legal;

Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro;

Manter o produto sem uso indevido ou danos causados por mau manuseio.

Canais de atendimento:
📧 E-mail: forup.variedades@gmail.com
📱 WhatsApp: (43) 99173-0601

5. PRAZOS E SOLUÇÕES

Após análise e confirmação do erro ou defeito:

O produto poderá ser refeito ou corrigido sem custo adicional, respeitando o prazo de produção;

Caso não seja possível a substituição, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

O reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

6. CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de defeito de fabricação ou erro de personalização da empresa, todos os custos de envio serão arcados pela For Up Brindes Personalizados.

7. APROVAÇÃO DO CLIENTE

Ao finalizar a compra, o cliente declara que:

Conferiu todas as informações do pedido;

Aprovou o layout/arte final;

Está ciente de que, após a personalização, não será possível alterar ou corrigir o produto.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política faz parte integrante dos Termos e Condições de Compra da For Up Brindes Personalizados. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais.

Última atualização: Janeiro/2026